¿Qué buscan los húespedes? Hoteles con WiFi

Hoy en día nadie pone en duda que la conexión WiFi se ha convertido en un elemento más de nuestro día a día, ya sea en casa, en el trabajo o incluso en el transporte público. El WiFi es tan fundamental en nuestras vidas como el aire que nos rodea, por ello ¿por qué renunciar a él cuando nos alojamos en un hotel?
El acceso a WiFi puede ser el factor clave que haga a un futuro cliente decidirse por reservar en nuestro hotel o no. Los hoteles con WiFi siempre llevarán las de ganar. De hecho la conexión inalámbrica a internet se ha convertido en uno de los factores clave a la hora de definir al hotel perfecto. Pero no ha de ser un WiFi cualquiera sino uno gratuito y de calidad.
No nos olvidemos de que el viajero actual tiene la necesidad de estar conectado las 24 horas del día, por motivos profesionales, familiares o simplemente de ocio. Y hay que tener en cuenta que es normal que los usuarios dispongan de varios dispositivos para transmitir, cargar y descargar archivos de todo tipo, que cada vez ocupan mayor volumen y cuya actividad no puede quedarse a medio camino por un WiFi de baja calidad. Las necesidades de WiFi de los huéspedes de los hoteles evolucionan con las últimas tecnologías y por tanto los hoteles han de evolucionar con ellos.
Y es que un servicio de WiFi lento o cuyo tráfico de datos se interrumpe deja las puertas abiertas a una queja por parte del usuario, fundamentalmente a aquellos que son multipantalla.
Como normal general, se considera que un hotel ofrece un servicio de WiFi adecuado cuando proporcionar una velocidad de descarga aproximada de al menos 3 Mbps (streaming de calidad SD) y una velocidad de subida de 500 kbps
Otro de los factores clave a la hora de ganar la batalla tecnológica por el cliente es que el WiFi que se ofrezca a los huéspedes ha de ser totalmente gratuito. Y es que el WiFi ya no es percibido por el gran público como un lujo o un elemento accesible a unos pocos privilegiados como lo era en un principio. En absoluto. El WiFi en un hotel es tan deseable como el mejor de los buffets, pero el huésped al mismo tiempo lo percibe como un elemento tan básico como las sábanas de su cama. Y por tanto quiere que forme parte de la experiencia holística que supone alojarse en el hotel de sus sueños sin tener que hacer un desembolso extra por ello. Aquellos hoteles con WiFi, aunque sea de calidad, que cobren una tasa extra a sus huéspedes jugarán con desventaja frente a aquellos hoteles con WiFi que ofrezcan dicho servicio de forma totalmente gratuita.
Por ello los hoteles cada día invierten más tiempo y esfuerzo en actualizar su WiFi con conexiones de banda más anchas que soporten la ingente cantidad de tráfico y de datos que se maneja en la red. Del mismo modo también es importante agregar un mayor número de puntos de acceso para que los clientes se puedan conectar tanto en sus propias habitaciones como en los espacios comunes. Y aunque no es extraño que varias habitaciones compartan un mismo acceso, lo ideal es que cada habitación tenga el suyo particular para garantizar la máxima satisfacción del cliente.
También hay que destacar el hecho de que algunos hoteles con WiFi únicamente ofrezcan el acceso gratuito a aquellos clientes miembros de sus programas de fidelidad, haciendo que el resto de clientes tengan que pagar por ello. ¿Por qué hacer esa discriminación? Utilicemos el acceso WiFi gratuito del hotel para fidelizar a los nuevos huéspedes evitando que en el futuro busquen alojamiento en otros hoteles de la competencia.
Y es que no importa el tipo de cliente, porque todos ellos a la hora de elegir primarán a los hoteles con WiFi sobre el resto. He aquí algunos ejemplos:
El viajero amante del lujo. Aquellas personas que reservan un hotel y que no están dispuestos a privarse de nada, tampoco lo harán de la conexión WiFi. Si tienen un hotel con piscina, una amplia oferta gastronómica, fabulosas habitaciones y entretenimiento nocturno, ¿por qué no iban a exigir una conexión WiFi de calidad?
El viajero por negocios. Los trabajadores que viajan incansablemente de una ciudad a otra por motivos de trabajo, únicamente reservarán su habitación en hoteles con WiFi que les permitan seguir trabajando en su habitación hasta completar sus proyectos.
Los nativos digitales. Viajar es maravilloso pero dar a conocer a través de las redes sociales el destino en el que nos encontramos o presumir del fantástico hotel en el que nos hemos alojado, es todavía mejor. Por ello el viajero que vive con el smartphone en la mano y que no pierde de vista sus perfiles digitales agradecerá alojarse en un hotel con WiFi
En definitiva, los hoteles con WiFi tienen la partida ganada, el futuro ya está aquí y ellos son los que van a la cabeza.

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